Política de reembolso

En Selene Luna, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.

Resumen de la Política de Devolución

Plazo para Devolver: Tienes 30 días desde la fecha en que recibes el pedido para devolver los artículos. Puedes devolver los artículos dentro de esos 30 días.
Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y devueltos con el embalaje original.
Devoluciones Simples: Devolver artículos es fácil y nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

Costes de Devolución

Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío

El cliente no tiene que pagar nada. Selene Luna asumirá el coste del envío de devolución para el cliente en los casos de devolución por productos defectuosos o errores de envío.

Devoluciones por decisión del cliente

En casos de cambio de opinión, talla, color o preferencia personal:

No se aplica ninguna tasa de reabastecimiento a las devoluciones.
Devolveremos el valor del producto porque el envío original fue gratuito. Los gastos de envío originales no son reembolsables; en este caso, los gastos de envío son de 0 €.

Cómo Devolver un Artículo

1. Contáctanos

Envía un correo electrónico a nuestro equipo a seleneluna@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Empaqueta tu Artículo

Vuelve a colocar el artículo en su embalaje original. Asegura el artículo e incluye los accesorios, las etiquetas y los documentos correspondientes.

3. Envía el Paquete

Lleva el paquete a tu punto de envío más cercano, siguiendo las instrucciones que recibirás por correo electrónico para la autorización de devolución.

Proceso de Reembolso

Inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de devolución.
Reembolso: Tras la inspección, procesaremos el reembolso. Por lo general, puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu método de pago original, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Cambios

¿Quieres cambiar de talla, color o artículo? ¡Sin problema! Contáctanos en seleneluna@gmail.com y te ayudaremos a realizar el cambio de forma rápida y sencilla.

Artículos No Reembolsables

Por higiene y por seguridad, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución. Si un artículo no es elegible para devolución, la descripción del artículo mostrará claramente la indicación de no reembolsable.